注文について
クーポンが利用できる商品はどれですか？
クーポンが利用できる商品はどれですか？
商品ページの商品価格に「クーポン対象外」と記載の商品はクーポンのご利用ができません。記載の無い商品はクーポンをご利用いただけます。
検索窓で「クーポン利用不可」と入力していただければ、クーポンの利用ができない商品が表示されます。
Runtripアプリで貯めたRuntripマイルの使用方法は？
Runtripアプリで貯めたRuntripマイルの使用方法は？
貯めたマイルはRuntripStoreのクーポンと交換ができます。
利用方法などは以下をご参照ください。
▼RuntripマイルをStoreのクーポンに交換する方法
https://support.runtrip.jp/hc/ja/articles/33981494672409
▼クーポンの使用方法
https://support.runtrip.jp/hc/ja/articles/14903197476377
通常商品と予約商品は一緒に注文できますか？
通常商品と予約商品は一緒に注文できますか？
大変申し訳ございません。カートの仕様上、通常商品と予約商品を同時にご注文いただくことができません。
購入履歴は確認できますか？
購入履歴は確認できますか？
購入履歴は、ご注文後に自動送信される「受付完了メール」または、以下の方法で確認が可能です。
- Runtripアプリにログイン
- 右下の「ストア」タブをタップ
- 右上の「カート」をタップ
- 左上の「≡」をタップ
- 「Account」タップし購入履歴を確認
海外へ発送はできますか？
海外へ発送はできますか？
海外在住、海外発送の場合はBuyee経由で購入、発送が可能です。
商品の発送について
商品は何日くらいで発送されますか？
商品は何日くらいで発送されますか？
通常は、ご注文から3営業日以内に発送致します。
（営業日：土日祝日、大型連休を除く）
以下の商品につきましては、発送までお日にちを頂戴しております。
メガスポーツ出店商品
ご注文から発送まで最大で10日間かかる可能性がございます。
取り寄せ商品
ご注文から発送まで5〜8営業日かかる可能性がございます。
予約商品
商品ページに発送予定日を記載しております。
※詳細はご注文の商品ページをご確認ください
送料を教えて下さい。
送料を教えて下さい。
送料は全国一律800円（税込）となっております。
ただし、一部軽量商品（iPhoneケースのみご購入など）でのご配送は「軽量品配送（¥390）」のご利用が可能です。商品をカートに追加後の配送設定にてご確認ください。
Runtripアプリの月額有料会員「Runtrip PREMIUM」のメンバーであれば、いつでも何でもRuntrip Storeのお買い物において送料無料となっております。
注文完了・出荷完了のメールが届きません。
注文完了・出荷完了のメールが届きません。
- キャリアメール（docomo,auなどのメールアドレス）をご利用の場合
キャリアメールの設定などの原因によりメールが届かない場合がございます。
携帯キャリアメールをご利用の方は以下よりメールを受信できるようにお願いいたします。
store@runtrip.jp - 非公開のメールアドレスを設定している
Apple IDをご利用の場合は非公開のメールアドレスを設定されている場合がございます。
メール非公開とは
転送先の設定について
それでも届かない場合は、大変恐れ入りますが、カスタマーサポート(store@runtrip.jp)までご連絡ください。
日時指定はできますか？
日時指定はできますか？
日時指定は可能でございます。
ただし、以下の場合は日時指定をしても、ご希望通りお届けができない場合がございます。
- お届け先が沖縄などの離島
- 休前日の注文、休日明けすぐの到着
【例】金曜日に注文をして、月曜日着を希望
※土日祝日の発送対応をしていないため
注文のキャンセル、商品の返品について
発送後に注文内容の変更・キャンセルはできますか？
発送後に注文内容の変更・キャンセルはできますか？
通常商品の場合は、商品発送前の場合に限り、ご注文の変更、キャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の際は、以下を記載の場合「チャットサポート」または「メール（store@runtrip.jp）」にご連絡ください。
- お名前
- ご注文番号
- 商品名
※キャンセルをご希望の際は、お早めにご連絡ください。
※発送前でも、既に発送準備が進んでいる場合は、ご注文の変更、キャンセルができかねます。予めご了承ください。
商品は返品できますか？
商品は返品できますか？
お客様都合でのご返品はお受けしておりません。予めご了承ください。
サイズ変更をご希望の場合
- 商品発送前かつ、ご希望サイズの在庫がある場合は、サイズ変更を承ります。
- 商品発送後は、未使用かつ販売できる状態であることが確認できた場合のみ、サイズ変更を承ります（ご返送後に商品の状態を確認をさせていただきます）。※ご希望サイズの在庫がある場合に限る。
- 商品のご返送に関わる送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承くださいませ。
- ご希望サイズの在庫がない場合は変更の対応ができかねますので、予めご了承ください。
不良品について
- 商品到着から7日以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
- 初期不良であることが確認できた場合、お客様のご希望にあわせて返金・交換をさせていただきます。
- 交換商品が在庫切れの場合は返金となりますので、予めご了承ください。
お支払いについて
どんな支払い方法がありますか？
どんな支払い方法がありますか？
以下よりご選択いただけます。
・クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, American Express）
・スマホ決済（PayPay, LINE Pay, Merpay）
・あと払いPaidy（コンビニ・銀行振込後払い）
・エクスプレスチェックアウト（Shop Pay, Apple Pay, Google Pay）
*エクスプレスチェックアウトとは？
Amazon PayやApple Payなどにあらかじめ登録されたクレジットカード番号や配送先情報を使用して、決済手続きを行います。クレジットカード番号や配送先情報を再度入力することなく、シンプルな確認や承認を行うだけで、簡単に決済を完了できます。
チェックアウト以降の情報入力方法についてはこちらをご確認ください。
あと払い（ペイディ）にしたが、商品と一緒に振込用紙が入っていませんでした。後から届きますか？
あと払い（ペイディ）にしたが、商品と一緒に振込用紙が入っていませんでした。後から届きますか？
振り込み用紙の送付は行っておりません。
Paidyより翌月1日～5日の間にEメール・SMSにてご請求金額についてお知らせが届きます。
・コンビニ、銀行振込の場合：10日までにお支払いください。
・口座振替の場合：毎月12日に自動でお引き落としされます。
※お引き落とし口座のご登録は、Paidyのお客様アカウントページ「MyPaidy」上でお手続きいただけます。
その他
商品価格は税込みですか？
商品価格は税込みですか？
当店の表示価格はすべて税込みとなっております。
ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングはできますか？
オプションとして販売しております「ギフトラッピング（¥100）」をラッピングしたい商品と一緒にご購入ください。
メニュー > Optionより「ギフトラッピング」を購入頂けます。
※ギフトラッピングは注文単位でのラッピングとなります。
カスタマーレビューとは？
カスタマーレビューとは？
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※チャットサポートからのご連絡も承っております。