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注文について
クーポンが利用できる商品はどれですか?
商品ページに「※各種クーポンご利用不可となります。」と記載の商品はクーポンのご利用ができません。ですが、記載の無い商品はクーポンをご利用いただけます。
通常商品と予約商品は一緒に注文できますか?
大変申し訳ございません。カートの仕様上、通常商品と予約商品を同時にご注文いただくことができません。
商品の発送について
商品は何日くらいで発送されますか?
通常は、ご注文から3営業日以内に発送致します。 (営業日:土日祝日、大型連休を除く) 以下の商品につきましては、発送までお日にちを頂戴しております。
スポーツオーソリティ出店商品 ご注文から発送まで最大で10日間かかる可能性がございます。取り寄せ商品 ご注文から発送まで5〜8営業日かかる可能性がございます。予約商品 商品ページに発送予定日を記載しております。 ※詳細はご注文の商品ページをご確認ください
送料を教えて下さい。
送料は全国一律600円(税込)となっております。
ただし、一部軽量商品(iPhoneケースのみご購入など)でのご配送は「軽量品配送(¥290)」のご利用が可能です。商品をカートに追加後の配送設定にてご確認ください。
Runtripアプリの月額有料会員「Runtrip PREMIUM 」のメンバーであれば、いつでも何でもRuntrip Storeのお買い物において送料無料となっております。
注文完了・出荷完了のメールが届きません。
キャリアメール(docomo,auなどのメールアドレス)をご利用の場合 キャリアメールの設定などの原因によりメールが届かない場合がございます。 携帯キャリアメールをご利用の方は以下よりメールを受信できるようにお願いいたします。 store@runtrip.jp非公開のメールアドレスを設定している Apple IDをご利用の場合は非公開のメールアドレスを設定されている場合がございます。メール非公開とは 転送先の設定について それでも届かない場合は、大変恐れ入りますが、カスタマーサポート(store@runtrip.jp)までご連絡ください。
日時指定はできます?
日時指定は可能でございます。 ただし、以下の場合は日時指定をしても、ご希望通りお届けができない場合がございます。
お届け先が沖縄などの離島 休前日の注文、休日明けすぐの到着 【例】金曜日に注文をして、月曜日着を希望 ※土日祝日の発送対応をしていないため
注文のキャンセル、商品の返品について
発送後に注文内容の変更・キャンセルはできますか?
通常商品の場合は、商品発送前の場合に限り、ご注文の変更、キャンセルを承ります。 キャンセルをご希望の際は、以下を記載の場合「チャットサポート」または「メール(store@runtrip.jp)」にご連絡ください。
※キャンセルをご希望の際は、お早めにご連絡ください。 ※発送前でも、既に発送準備が進んでいる場合は、ご注文の変更、キャンセルができかねます。予めご了承ください。
商品は返品できますか?
お客様都合でのご返品はお受けしておりません。予めご了承ください。
サイズ変更をご希望の場合 商品発送前かつ、ご希望サイズの在庫がある場合は、サイズ変更を承ります。 商品発送後は、未使用かつ販売できる状態であることが確認できた場合のみ、サイズ変更を承ります(ご返送後に商品の状態を確認をさせていただきます)。※ご希望サイズの在庫がある場合に限る。 商品のご返送に関わる送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承くださいませ。 ご希望サイズの在庫がない場合は変更の対応ができかねますので、予めご了承ください。 不良品について 商品到着から7日以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。 初期不良であることが確認できた場合、お客様のご希望にあわせて返金・交換をさせていただきます。 交換商品が在庫切れの場合は返金となりますので、予めご了承ください。
お支払いについて
どんな支払い方法がありますか?
以下よりご選択いただけます。 ・クレジットカード(Visa, Mastercard, JCB, American Express) ・スマホ決済(PayPay, LINE Pay, Merpay) ・あと払いPaidy(コンビニ・銀行振込後払い) ・エクスプレスチェックアウト(Shop Pay, Apple Pay, Google Pay) *エクスプレスチェックアウトとは? Amazon PayやApple Payなどにあらかじめ登録されたクレジットカード番号や配送先情報を使用して、決済手続きを行います。クレジットカード番号や配送先情報を再度入力することなく、シンプルな確認や承認を行うだけで、簡単に決済を完了できます。
チェックアウト以降の情報入力方法についてはこちら をご確認ください。
あと払い(ペイディ)にしたが、商品と一緒に振込用紙が入っていませんでした。後から届きますか?
振り込み用紙の送付は行っておりません。 Paidyより翌月1日~3日の間にEメール・SMSにてご請求金額についてお知らせが届きます。 ・コンビニ、銀行振込の場合:10日までにお支払いください。 ・口座振替の場合:毎月12日に自動でお引き落としされます。 ※お引き落とし口座のご登録は、Paidyのお客様アカウントページ「MyPaidy 」上でお手続きいただけます。
その他
購入履歴は確認できますか?
購入履歴は、ご注文後に自動送信される「受付完了メール」または、以下の方法で確認が可能です。
Runtripアプリにログイン 右下の「ストア」タブをタップ 左上の「≡」をタップ 「Account」タップし購入履歴を確認"
ギフトラッピングはできますか?
オプションとして販売しております「ギフトラッピング(¥100)」をラッピングしたい商品と一緒にご購入ください。 メニュー > Optionより「ギフトラッピング」を購入頂けます。
※ギフトラッピングは注文単位でのラッピングとなります。
カスタマーレビューとは?
実際にご購入されたお客様からの商品に関するレビューやRuntrip Storeをご利用された感想などの情報を公開しております。
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